Sieben kurze Klärungen zu Auskunft, Kündigung und Aufsicht, damit Sie gezielt fragen.
trustWas braucht der Support, um mein Konto zu finden?+
Am Telefon genügt der vollständige Name mit der E-Mail-Adresse, unter der Sie sich registriert haben. Das Team prüft darüber Ihr Konto und nennt nie Einzelheiten an Dritte. Ihr Passwort wird an keiner Stelle abgefragt, weder schriftlich noch am Telefon.
trustWas passiert mit meinen Daten, wenn ich sie löschen lasse?+
Schreiben Sie aus der E-Mail-Adresse, die zum Konto gehört, an
[email protected]. Sie erhalten dann eine Rückmeldung, welche Angaben gespeichert sind und was gelöscht oder in einer Kopie ausgegeben wird. Aufsichtsrechtliche Aufbewahrungspflichten bleiben dabei bestehen.
trustWo kann ich mein Konto endgültig schließen lassen?+
Ein kurzer Satz an
[email protected] genügt, gesendet von der Konto-Adresse. Die Schließung wird Ihnen bestätigt, offene Guthaben prüft die Buchhaltung danach gesondert. Ein neues Konto unter gleichem Namen ist anschließend nicht möglich.
trustKann ich den Support auch mitten in der Nacht erreichen?+
Der Kontakt beginnt rund um die Uhr, an jedem Wochentag und auch an Feiertagen. Live-Chat und Telefon sind dabei im Mittel in zwei bis drei Minuten bei Ihnen, eine E-Mail wird üblicherweise innerhalb von acht Stunden beantwortet. Wie spät es in Ihrer Zeitrechnung ist, spielt keine Rolle.
trustBrauche ich Deutschkenntnisse, um zu fragen?+
Eine Anfrage auf Deutsch genügt, das Team antwortet in Ihrer Sprache. Ebenfalls möglich sind Englisch, Finnisch und Norwegisch, je nachdem, wer gerade Dienst hat. Sie können also in der Sprache schreiben, in der Ihnen Begriffe wie Einzahlung oder Auszahlung geläufig sind.
trustWann sollte ich für eine Beschwerde eine Stufe weitergehen?+
Bleibt die Antwort an
[email protected] unbefriedigend, geben Sie der Bearbeitung kurz Zeit und haken dann nach. Erst wenn auch das nichts klärt, wenden Sie sich an die Malta Gaming Authority als Aufsicht. Eine Prüfung dort dauert in der Regel einige Wochen, Ratenzahlungen sind nicht vorgesehen.
trustWann wurde die Lizenz erteilt, unter der Sie arbeiten?+
Aufsichtsbehörde ist die Malta Gaming Authority, die Lizenz mit der Nummer MGA/B2C/266/2007 gilt seit dem Jahr 2007. Betreiber ist die Kryptosino Casino Ltd. mit der Nummer C-43253 (Malta), Sitz Level 4, Portomaso, St Julian's. Fahrlässig geprüfte Spiele kommen von BMM Testlabs und SIQ.